قوانین و مقررات

برای مشاهده جزئیات روی "+" کلیک کنید.

قوانین عمومی

  1. طبق قوانین شرکت ستاره ونک هرگونه استفاده از مطالب، عکس ها، طرح ها، لوگو ها و... سایت ستاره ونک تنها در صورت درج نام و منبع مجاز می‌باشد.
  2. کاربران باید نهایت دقت را در هنگام ثبت نام و ورود اطلاعات مسافران داشته باشند. مسئولیت ورود اطلاعات نادرست به عهده کاربر می‌باشد.
  3. در صورت تاخیر یا تعجیل در پروازها و یا کنسل شدن پرواز، مسئولیتی متوجه شرکت ستاره ونک نیست. در صورت تاخیر یا کنسل شدن پرواز این تغییرات از طریق اطلاعات ثبت شده کاربران هنگام ثبت نام، به آگاهی مسافران محترم خواهد رسید.
  4. گاهي ممكن است پرواز خريداري شده شما به دلايل مختلف به اشتباه صادر شده باشد. اين حق براي ستاره ونك محفوظ است كه تا ٢٤ ساعت بليط را كنسل كند و كل مبلغ را به حساب شما عودت دهد. (احتمال وقوع چنين حالتي زير ١٪؜ خواهد بود)
  5. در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین و واریز نشدن مبلغ به حساب شرکت ستاره ونک، رزروی انجام نخواهد شد و پیگیری بازگشت وجه از بانک به عهده کاربر خواهد بود.
  6. اختلال و ایجاد مزاحمت در روند خرید آنلاین و یا به صورت تلفنی پیگرد قانونی خواهد داشت.
  7. در فاصله زماني ورود شما به درگاه و پرداخت مبلغ، ممكن است پرواز توسط فرد ديگري خريداري و پرواز پر شود. در اين صورت اگر مبلغ از حساب شما كسر گردد عين مبلغ به مسافر بازگردانده خواهد شد. .

قوانین خرید بلیط هواپیما

  1. همراه داشتن مدرک معتبر هنگام پرواز الزامی است. برای پروازهای داخلی اصل کارت ملی و برای پروازهای خارجی اصل پاسپورت (با انقضای بیش از 6 ماه) را همراه داشته باشید.
  2. در صورتی که بلیط از جانب مسافر کنسل گردد، پس از کسر جریمه مبلغ به شماره حساب اعلام شده به نام مسافر پس از 2 هفته عودت داده خواهد شد.
  3. در صورت لغو پرواز و یا تاخیر بیش از 2 ساعت در پروازهای داخلی مبلغ به طور کامل به مسافر عودت داده خواهد شد. این در صورتی است که مسافر از پرواز استفاده نکرده باشد.
  4. در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین و واریز نشدن مبلغ به حساب شرکت ستاره ونک، رزروی انجام نخواهد شد و پیگیری بازگشت وجه از بانک به عهده کاربر خواهد بود.
  5. خانم‌های باردار، طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، باید اجازه پزشک برای سفرهای هوایی را همراه خود داشته باشند. افراد مبتلا به بیماری‌هایی که اجازه سفرهای هوایی را به طور معمول ندارند، باید حتماً نامه پزشک را هنگام سوار شدن به هواپیما را ارائه دهند.
  6. دقت داشته باشید در سفر به مقاصد مختلف دنیا همراه داشتن دارو بدون نسخه پزشک مجاز نیست.
  7. تغییر یا اصلاح نام پس از صدور بلیط امکان پذیر نیست بنابراین در هنگام صدور بلیط در وارد کردن اطلاعات دقت کافی داشته باشید. در غیر این صورت کنسلی بلیط مشمول جریمه خواهد بود.
  8. در پروازهای خارجی حداقل 4 ساعت قبل و در پرواز های داخلی حداقل 2 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حاضر باشید.
  9. در هنگام خرید بلیط در مسیرهایی که نیازمند صدور ویزا هستند به تاریخ اعتبار ویزا دقت کنید و تاریخ سفر خود را بر اساس آن انتخاب کنید.
  10.  در صورت توقف و ترانزیت در دو کشور اروپایی (حوزه شینگن) مسافران نیازمند ویزای شنگن هستید. برای اطلاعات بیشتر در خصوص ویزای شینگن اینجا کلیک کنید.
  11. در صورتی که ویزای توریستی شینگن دارید ورود و چک پاسپورت شما باید در همان کشوری باشد که ویزا را از آن دریافت کرده‌اید.
  12. خرید بلیط یکطرفه در مسیرهای خارجی در صورتی مجاز خواهد بود که مسافر اقامت کشور مقصد یا ویزای بلند مدت با تاریخ انقضای بیش از 1 سال داشته باشد.
  13. صدور بلیط یک طرفه برای دارندگان پاسپورت ایرانی در مسیرهای ارجان و بلگراد (صربستان) ممنوع است.

قوانین پروازهای خارجی

شرایط اقامت مسافران ایرانی در کشورهای مختلف

  1. کشور هایی که ایرانیان می توانند بدون ویزا سفر کنند.

  2. کشورهایی که ویزای آن ها در فرودگاه مقصد صادر می شود. (اصطلاحاً on arrival)

  3. کشورهایی که نیازمند دریافت ویزا قبل از تاریخ سفر هست.

کشورهایی که ایرانیان می توانند بدون ویزا سفر کنند:

  1. تعداد 12 کشور در حال حاضر وجود دارد که ورود ایرانیان به آن کشورها آزاد است و نیازمند دریافت ویزا نیستند. اما این بدان معنا نیست که اتباع ایرانی می‌توانند به تعداد روز دلخواه در کشور مقصد اقامت کنند. این کشورها مدت اقامت محدودی برای ایرانیان قائل هستند که به تفکیک کشور می‌توانید در جدول زیر مشاهده نمایید.

همچنین بعضی از این کشورها هستند که نیاز به ویزا ندارند اما برای سفر به این کشورها باید از کشورها و شهرهای دیگری عبور کرد که نیازمند ویزا هستند.

اروپا:

کشور مدت اقامت
صربستان 30 روز اقامت
ترکیه 90 روز اقامت

آسیا:

کشور مدت اقامت
مالزی 14 روز اقامت
ارمنستان 90 روز اقامت
کردستان عراق -

اقیانوسیه:

کشور مدت اقامت
نیووی 30 روز اقامت
ایالات فدرال میکرونزی 30 روز اقامت

آمریکا:

کشور مدت اقامت
اکوادور 90 روز اقامت
گویان 30 روز اقامت
هائیتی 90 روز اقامت
نیکاراگوئه 90 روز اقامت
ونزوئلا 15 روز اقامت

کشورهایی که ویزای آن ها در فرودگاه مقصد صادر می شود. (اصطلاحاً on arrival) :

آفریقا:

کشور مدت اقامت
کیپ وردر -
کومور -
کنیا 90 روز اقامت
ماداگاسکار 90 روز اقامت
موزامبیک 30 روز اقامت
تانزانیا 30 روز اقامت
توگو 7 روز اقامت
اوگاندا -
سیشل 90 روز اقامت
موریتانی -
گینه بیسائو 90 روز اقامت

آسیا:

کشور مدت اقامت
لائوس 30 روز اقامت
نپال 90 روز اقامت
تیمور شرقی 30 روز اقامت
سوریه 90 روز اقامت
لبنان 30 روز اقامت
مالدیو 30 روز اقامت
کامبوج 30 روز اقامت

اقیانوسیه:

کشور مدت اقامت
تووالو 30 روز اقامت
گرجستان 45 روز اقامت
پالائو 30 روز اقامت
جزایر کوک 31 روز اقامت
ساموآ غربی 60 روز اقامت

آمریکا:

کشور مدت اقامت
بولیوی 30 روز اقامت

کشور هایی که نیازمند دریافت ویزا قبل از تاریخ سفر هستند:

سایر کشورها نیازمند دریافت ویزا طبق قوانین همان کشور هستند و مسافران بدون دریافت ویزا مجاز به ورود به این کشورها نخواهند بود.

 

نکاتی کاربردی در خرید بلیط در مسیر آمریکا، کانادا و استرالیا

  1. مسافرانی که قصد سفر به یکی از شهرهای آمریکا یا کانادا را دارند و پرواز آن‌ها در این کشورها دارای 2 توقف است، توجه داشته باشند که در اولین توقف بار به آ‌ن‌ها تحویل داده می‌شود. مسافران باید خود بار را به ایرلاین بعدی تحویل دهند.
  2. در مسیر آمریکا و کانادا به دلیل چک پاسپورت در بدو ورود به اولین شهر، باید مدت ترانزیت تا پرواز بعدی (حداقل 3 ساعت) رعایت شود.
  3. مسافرانی که قصد سفر به نیوزلند را دارند و از استرالیا عبور می‌کنند، نیازمند دریافت ویزای ترانزیت استرالیا خواهند بود.

.

قوانین پروازهای داخلی

شیوه نامه حقوق مسافر در پروازهای داخلی (CAD 2040)

قوانین کنسلی بلیط پروازهای داخلی ( سیستمی )

توجه :ساعت ثبت درخواست کنسلی پرواز، بر اساس ساعتی که سایت ایرلاین مذکور اعلام می‌کند محاسبه می‌شود. بنابراین برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست خود، ۵ دقیقه زودتر از زمان اعلام‌شده در جدول زیر را در نظر بگیرید. در غیر این صورت، ستاره ونک مسوولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه کنسلی را بر عهده نمی‌گیرد.

  ایرلاین شناسه نرخی(کلاس) تا 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز تا 12 ظهر 1 روز قبل از پرواز تا 3 ساعت قبل از پرواز تا 30 دقیقه قبل از پرواز از 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد
 ایران ایر ایران ایر V Y C J 20% 40%
M Q O 30% 60%
L N 100%
 آسمان آسمان U W R X V M Q N Y S O 20% 40%
D I Z A 15% 30%
L H K 30% 60%
B 100%
 ماهان ماهان S X T V Q P R Y B 10% 30% 50%
L 15% 40% 50%
I 20% 40% 50%
N 20% 50% 70%
C 30% 40% 70%
U W 90% 95%
 آتا آتا همه 20% 40% 50%
 تابان تابان V Z L Y E K 20% 30% 40% 50%
N J 10% 30% 50%
U H B 100%
 قشم ایر قشم ایر به غیر از N R K 5% 10% 30% 50%
N R K 100%
 کاسپین کاسپین J Z Q W N X S H P 30% 50%
M O 40% 70%
K 50% 80%
L V I 100%
 نفت نفت همه 30% 50% 65%
 نفت کیش ایر J C Y H V R D 20% تا 24 ساعت قبل از پرواز 40% از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد
Q M N L O 25% تا 24 ساعت قبل از پرواز 50% از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد
 تفتان تفتان همه 15% 25% 40% 55% 60%
 زاگرس زاگرس C J F W (CIP) 15% 20% 30% 40%
B D E S I T U A (اکونومی) 15% 20% 30% 40%
M N R (اکونومی) 25% 30% 40% 50%
Q L (اکونومی) 35% 40% 50% 70%
H (اکونومی) 45% 50% 60% 80
P V Y K (اکونومی) 50% 100%
  ایرلاین شناسه نرخی ( کلاس ) از زمان صدور تا 4 ساعت قبل پرواز از 4 ساعت قبل پرواز به بعد
 معراج معراج B B1 400,000 ریــال 600,000 ریــال
H H1 400,000 ریــال 500,000 ریــال
Y Y1 550,000 ریــال 700,000 ریــال
P(Promotion) 100%
  ایرلاین شناسه نرخی ( کلاس ) از زمان صدور تا 12 ظهر سه روز قبل از پرواز تا 12 ظهر دو روز قبل از پرواز تا 12 ظهر یک روز قبل از پرواز تا 12 ظهر یک روز قبل از پرواز به بعد
 ایران ایر تور ایران ایر تور Y W V U S 20% 40% 50% 60%
Q N M L 40% 60% 80% 90%
K H E B 60% 80% 100%
G 30% 40% 70% 100%
  1. 1 - در هواپیمایی ماهان نرخ CHD (کودک) معادل 75 درصد نرخ بزرگسال و در سایر ایرلاین ها معادل 50 درصد می باشد.
  2. 2 - در تمامی خطوط هوایی نرخ INF (نوزاد) معادل 10 درصد نرخ بزرگسالان می باشد.
  3. * در هواپیمایی نفت 2 ساعت قبل از پرواز به بعد معیار جریمه می باشد .

قوانین بار مجاز خطوط هوایی در پروازهای داخلی

ایرلاین شناسه نرخی میزان بار
ایران ایر
V N M Q O L Y ۲۰ Kg
C J ۲۵ Kg
آسمان
Y M H L N O Q K B R X U ۳۰ Kg
V S ۴۰ Kg
D I Z ۲۰ Kg
A ۲۵ Kg
ماهان
N T V L Q U W X B S Y ۲۰ Kg
P C I R ۲۵ Kg
آتا P N R Y L M ۲۰ Kg
ایران ایر تور YWVUSQNMLKHEB ۲۰ Kg
تابان
VYUBHLZEN ۲۰kg
j ۳۰kg
قشم ایر YVMNKAC ۲۰ Kg
کاسپین
JZQWNXSHPOMKIVL ۲۰kg
C ۳۰kg
کارون XHLBSYNQKV ۲۰ Kg
کیش ایر JCYVMOQNLHRD ۲۰ Kg
زاگرس
CJFWBDESITUAMNRQLH ۲۰kg
PVYK ۱۵kg
معراج
YBH ۲۰kg
C ۲۰kg
سپهران CJIPZSLQZNWBTHYKM ۲۰kg

قوانین تورها

قرارداد فروش خدمات مسافرتی خارج از کشور

  1. چنانچه تور به حد نصاب مورد نظر (حداقل ۱۵) نفر نرسد کارگزار مجاز به ابطال آن، اعلام به مسافر یک هفته قبل از تاریخ اجرای تور و استرداد وجوه دریافتی از مسافر می باشد.
  2. ساعت تحویل اتاق های هتل به هنگام ورود ساعت ۲ بعدازظهر و تخلیه ساعت ۱۱ صبح بوده که مسافر موظف به رعایت آن می باشد.
  3. در اطاقهای دو تخته ، تخت سوم از نوع سفری بوده که موقتا در اطاق دو تخته گذاشته می شود.
  4. مسافرین انفرادی به هنگام ثبت نام مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشند.
  5. در خصوص امور مربوط به پروازهای هوایی با توجه به مقررات حمل و نقل هوایی که در تاریخ ۱۲ اکتبر ۱۹۲۹ در ورشو به امضا رسیده است و نیز اصلاحیه پیمان مزبور که در تاریخ ۲۸ سپتامبر ۱۹۹۵ در لاهه تصویب گردیده و همچنین مقررات مریوط به سازمان هواپیمایی کشوری عمل خواهد شد.
  6. در صورتیکه مسافر به هر دلیل برای سایر مسافرین یا سرپرست گروه و یا راهنمایان محلی و کلیه کسانیکه در اجرای گشت نقش داشته مزاحمتی ایجاد نمایند و یا مرتکب اعمال خلاف شئونات جمهوری اسلامی ایران و یا کشور مربوطه گردد، سرپرست گروه موظف است بر حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص این مسافر اخذ نموده و مراتب را جهت ضبط موضوع به کارگزار مجری گزارش نماید.
  7. در صورت بروز هر نوع اختلاف بین طرفین قرارداد سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری حکم مرضی الطرفین بوده و آرا صادره مورد توافق طرفین خواهد بود.
  8. در صورت انصراف کتبی مسافر از همراهی تور تا یک ماه قبل از پرواز معادل ۲۰٪ قیمت کل تور و از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل ۳۰٪ قیمت کل تور و از سه هفته تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز معادل ۵۰٪ قیمت کل تور ودر کمتر از ۷۲ ساعت قبل از پرواز معادل ۷۰٪ قیمت کل تور یه عنوان جریمه از کل مبلغ گشت کسر و مابقی وجوه به مسافر پرداخت خواهد شد.
    ۸-۱٫ در خصوص ثبت نام گروهی فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافرین اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده،مجاز به مراجعه به کارگزار جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی می باشد و سایر مسافرین در این خصوص مجاز به مراجعه به کارگزار نمی باشد.
    ۸-۲٫ کارگزار موظف است تاریخ و شماره انصراف کتبی مسافر را در دفاتر رسمی خود ثبت کند.
  9. رعایت شئونات اسلامی در طول سفر از سوی مسافر الزامی است.
  10. حفظ اموال و مدارک شخصی به عهده مسافر بوده و در صورت مفقود شدن آن هیچ نوع مسئولیتی متوجه مدیر گشت و یا کارگزار نخواهد بود.
  11. چنانچه صدور ویزا و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه ها در ساعات آخر قبل از شروع سفر صورت بگیرد، مسافر بایستی مقدمات سفر خود را از قبل آماده نموده باشد.
  12. مسافر موظف است به هنگام ثبت نام معادل ۵۰٪ هزینه کل تور را در قبال اخذ رسید پرداخت و تا یک ماه قبل از پرواز الباقی هزینه تور را تسویه نماید.
    ۱۲-۱٫ تامین هزینه ارزی تور به طرف قانونی به عهده مسافرین می باشد.
  13. ارائه ضامن معتبر بر حسب نیاز گشت هایی که احتیاج به معرفی ضامن و یا ارائه ضمانتنامه معتبر دارد، از سوی مسافر الزامی بوده و در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با مسافر و یا انگشت نگاری به منظور صدور روادید، مسافر باید با هماهنگی کارگزار در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته ودر مصاحبه شرکت نماید ودر صورت عدم حضور مسافر در وقت تعیین شده و یا عدم ارائه مدارک کافی در خواستی از سوی سفارتخانه که منجر به عدم دریافت روادید می گردد، جرائم منعقده در ماده ۸ این قرارداد اخذ خواهد شد.
    ۱۳-۱٫در صورتیکه مسافر کلیه مدارک مورد نیاز را به موقع تسلیم و بر اساس ضرورت نیز در وقت مقرر در سفارتخانه مربوط حاضر و مراحل مختلف مصاحبه را انجام دهد ولی به هر علت، سفارت از صدور روادید وی خودداری نماید، مسافر حق هیچگونه اعتراضی نداشته و کارگزار موظف به استرداد وجه دریافتی پس از کسر ۱۰٪ هزینه ریالی تور به عنوان هزینه های انجام شده به مسافر خواهد بود.
  14. مسافر موظف است در ساعات اعلام شده، در برنامه های گشت شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع به هنگام حرکت تور، شخصا بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه تور پرداخت نماید در غیر اینصورت کارگزار مربوطه هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
  15. در صورتیکه هنگام ابطال تور توسط مسافر روادید مسافر اخذ شده باشد، کارگزار مجاز به ابطال روادید مربوطه توسط مقامات سفارت صادر کننده روادید خواهد بود و جرائم ابطال تور بر اساس ماده ۸ این قرارداد اخذ خواهد شد.
  16. در صورت افزایش ویا تغییر نرخ حاصله در قیمت گشت اعم از افزایش نرخ بلیط و یا سایر خدمات، با ارائه مدارک مستند از سوی کارگزار مسافر موظف به پرداخت مابه التفاوت اعلام شده به کارگزار می باشد.
    ۱۶-۱٫چنانچه مسافر شرایط مندرج در ماده فوق را نپذیرد، موظف به پرداخت هزینه ابطال خواهد بود.
  17. چنانچه مسافر ممنوع الخروج باشدویا در بدو ورود به کشوری مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند، مسافر ملزم به پرداخت جریمه های ماده ۸ این قرارداد بوده و سرپرست تور فقط موظف به همکاری جهت بازگشت مسافر به کشور می باشد و هیچگونه مسئولیتی در این خصوص متوجه کارگزارنخواهد بود.اقامت در سالن ترانزیت تا زمان بازگشت و هزینه مربوطه به عهده مسافر می باشد.
  18. در صورتیکه برنامه ارائه شده توسط کارگزار در طول سفر عینا به اجرا گذاشته نشود مسافر مجازاست موارد را با ارائه دلایل مستدل به کارگزار اعلام نموده و کارگزار موظف به جلب رضایت مسافر می باشد و در صورت بروز اختلاف رای سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری به عنوان حکم مورد پذیرش طرفین قرار می گیرد.
  19. کارگزار در خصوص عدم صدور روادید از سوی سفارتخانه ها برای هیچ یک از مسافرین مسئولیت نداشته و چنانچه مسافرینی به صورت گروهی ثبت نام نموده و به دلایلی سفارتخانه مربوط از صدور روادید برای هر یک از آنان ممانعت بعمل آورد سایر مسافرین می بایست از گشت استفاده نموده و در صورت اعلام انصراف بایستی مطابق ماده ۸ این قرداد جرائم متعلقه را پرداخت نمایند.
    ۱۹-۱٫ در خصوص بستگان درجه یک ( مادر، همسرو فرزندان مجرد)۵۰٪ هزینه جرایم متعلقه در ماده ۸ این قرارد اخذ خواهد شد و در خصوص افرادی که موفق به اخذ ویزا نشده اند طبق تبصره ماده ۱۳ عمل خواهد شد.
  20. مسافر متعهد است در طول استفاده از خدمات قید شده در این قرارداد کلیه ضوابط اعلام شده از سوی کارگزار را رعایت و در صورت وارد نمودن خسارت به هتل ها، رستورانها اماکن و وسائل نقلیه شخصا مسئول پرداخت خسارت می باشد و در صورت عدم تامین خسارت وارده کارگزار مجاز به استفاده از تضمین مسافر بر اساس مدارک مستند پس از کسب موافقت از سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری به عنوان حکم می باشد.
0%

لذت پرواز در اوج با بوئینگ 787 عمان ایر
عضویت
ورود به پنل کاربری

رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ کلیک کنید

preloader

لطفا منتظر بمانید

برای ورود به سایت کلیک کنید